Bausteine – das klingt wie Baukasten und nach Seminar-Inhalten von der Stange… Unsere Seminare sind zwar modular aufgebaut aber trotzdem werden die Inhalte individuell an die Wünsche und Bedürfnisse des einzelnen Kunden angepasst. Diese Auflistung soll also nur der allgemeinen Orientierung dienen und zeigen: Gute Umgangsformen benötigt man nicht nur im Restaurant.

Der erste Eindruck

  • Begrüßungsrituale
  • Korrekte Anrede
  • Du oder Sie
  • Umgang mit Titeln und Ehrenbezeichnungen
  • Rangfolgen

Begrüßung ohne Floskeln

  • Körpersprache und Ihre Tücken
  • Der richtige Händedruck
  • Sich selbst und andere vorstellen
  • Bekannt machen
  • Anregungen zum Small Talk

Kontaktpflege

  • Angemessenes Verhalten am Telefon
  • Zeitgemäß korrespondieren
  • Der Online-Führerschein
  • Visitenkartenspiele

Telefonkompetenz

  • Das Telefon am Arbeitsplatz
  • Gesprächsetikette
  • Zielgerichtet Gespräche führen
  • Kundenorientiertes Telefonieren

Business-Talk

  • Der gekonnte Einstieg
  • Was ein gutes Thema ausmacht
  • Das Gespräch sicher führen
  • Das Gesprächsklima bestimmen
  • Netzwerken im Smalltalk
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Outfit ist in – die korrekte Kleidung

  • Gepflegt von Kopf bis Fuß
  • Dresscodes
  • Geschäftskleidung
  • Gesellschaftskleidung

Image und Stil

  • Farbe im Business
  • Unterschiedliche Kleidungsstile
  • Figur, Größe, Proportionen
  • Make-up und Brille
  • Statussymbole & Schmuck
  • Imagedesign

Vorstellungsgespräch – gewusst wie

  • Vorbereitung
  • Kleiderordnung
  • Fragen und Antworten
  • Strategische Tipps

Firmengerecht repräsentieren

  • Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen
  • Besucherbetreuung
  • Begleitregeln
  • Gastgeberpflichten
  • Guter Stil am Arbeitsplatz
  • Auslandsknigge

Einladungen Privat oder Geschäftlich

  • Tischordnung / Placement
  • Einladung / Danksagungen
  • Kleiderordnung
  • Gastgeschenke
  • Speisen und Getränkeauswahl
  • Tischrede
  • Umgang mit dem Servicepersonal

Souverän bei Tisch

  • Grundregeln
  • Besteck, Gläser, Geschirr
  • Das 1×1 der Speisen
  • Aktuelle Tischsitten
  • Am Buffet

Vom Umgang miteinander

  • Höflichkeit und Toleranz
  • Hierarchien, Ebenen und Rangfolgen
  • Kritik und Konflikte
  • Verhalten in der Öffentlichkeit
  • Auf Reisen