Bausteine – das klingt wie Baukasten und nach Seminar-Inhalten von der Stange… Unsere Seminare sind zwar modular aufgebaut aber trotzdem werden die Inhalte individuell an die Wünsche und Bedürfnisse des einzelnen Kunden angepasst. Diese Auflistung soll also nur der allgemeinen Orientierung dienen und zeigen: Gute Umgangsformen benötigt man nicht nur im Restaurant. Eine Druckversion finden Sie hier.

Der erste Eindruck

  • Begrüßungsrituale
  • Korrekte Anrede
  • Du oder Sie
  • Umgang mit Titeln und Ehrenbezeichnungen
  • Rauchen im Berufs- und Privatleben
  • Rangfolgen

Begrüßung ohne Floskeln

  • Körpersprache und Ihre Tücken
  • Der richtige Händedruck
  • Sich selbst und andere vorstellen
  • Bekannt machen
  • Anregungen zum Small Talk

Kontaktpflege

  • Angemessenes Verhalten am Telefon
  • Anrufbeantworter und Fax
  • Handy / Netikette
  • Zeitgemäß korrespondieren
  • Visitenkartenspiele

Telefonkompetenz

  • Das Telefon am Arbeitsplatz
  • Gesprächsetikette
  • Zielgerichtet Gespräche führen
  • Kundenorientiertes Telefonieren

Business-Talk

  • Der gekonnte Einstieg
  • Was ein gutes Thema ausmacht
  • Das Gespräch sicher führen
  • Das Gesprächsklima bestimmen
  • Netzwerken im Smalltalk
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Outfit ist in – die korrekte Kleidung

  • Gepflegt von Kopf bis Fuß
  • Dresscodes
  • Geschäftskleidung
  • Gesellschaftskleidung

Image und Stil

  • Farbe im Business
  • Unterschiedliche Kleidungsstile
  • Figur, Größe, Proportionen
  • Make-up und Brille
  • Statussymbole & Schmuck
  • Imagedesign

Vorstellungsgespräch – gewusst wie

  • Vorbereitung
  • Kleiderordnung
  • Fragen und Antworten
  • Strategische Tipps

Firmengerecht repräsentieren

  • Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen
  • Besucherbetreuung
  • Vortrittregeln
  • Gastgeberpflichten
  • Guter Stil am Arbeitsplatz
  • Auslandsknigge

Einladungen Privat oder Geschäftlich

  • Planung und Durchführung
  • Tischordnung / Placement
  • Einladung / Danksagungen
  • Kleiderordnung
  • Gastgeschenke
  • Speisen und Getränkeauswahl
  • Tischrede
  • Dauer von Veranstaltungen
  • Umgang mit dem Servicepersonal
  • Trinkgeld

Souverän bei Tisch

  • Grundregeln
  • Besteck, Gläser, Geschirr
  • Das 1×1 der Speisen
  • Aktuelle Tischsitten
  • Am Buffet

Vom Umgang miteinander

  • Höflichkeit und Toleranz
  • Hierarchien, Ebenen und Rangfolgen
  • Kritik und Konflikte
  • Verhalten in der Öffentlichkeit
  • Auf Reisen

Präsentieren mit Persönlichkeit

  • Sind Sie vorbereitet?
  • Passt Ihr Outfit?
  • Bevor es losgeht – Durchatmen!
  • Haben Sie Überraschungen für Ihr Publikum?
  • Sitzen der erste und der letzte Satz?
  • Haben Sie die Visualisierungen parat?
  • Auch der Körper spricht
  • Nehmen Sie Haltung an!
  • Stimme stimmt ein